Question 1

¿Necesito una app para que funcione el programa de fidelización?

Accepted Answer

No. Welcome Back usa Apple Wallet y Google Pay, que ya vienen instalados en todos los teléfonos. Tu cliente escanea un QR, guarda la tarjeta con un toque y listo. Sin descargas, sin cuentas, sin contraseñas.

Question 2

¿Cómo se identifican los clientes en el punto de venta?

Accepted Answer

El cliente muestra la tarjeta digital desde su wallet y el staff la escanea con el escáner de Welcome Back — una app simple que funciona en cualquier teléfono. No necesitas hardware especial ni integrar nada con tu caja. El proceso toma menos de 5 segundos.

Question 3

¿Se integra con mi sistema POS?

Accepted Answer

Welcome Back tiene integración nativa con Toteat, el sistema POS líder en restaurantes LATAM. Para otros sistemas, el escáner de Welcome Back funciona de forma independiente sin necesidad de integración. En la mayoría de los casos, no necesitas tocar tu POS.

Question 4

¿Puedo personalizar el diseño de la tarjeta?

Accepted Answer

Sí, completamente. El diseñador de tarjetas de Welcome Back te permite crear una tarjeta con tu logo, colores y estética — desde cero o usando plantillas prediseñadas. Los sellos de progreso también son visuales y personalizables.

Question 5

¿Funciona para varios locales o franquicias?

Accepted Answer

Sí. Welcome Back soporta programas multi-local desde un solo panel. Puedes gestionar todos tus locales de forma centralizada, crear campañas por ubicación o enviarlas a toda la red. Ideal para cadenas de 2 a 20 locales.

Question 6

¿Puedo enviar notificaciones push desde Apple Wallet?

Accepted Answer

Sí. Cuando un cliente guarda su tarjeta en Apple Wallet o Google Pay, queda suscrito automáticamente a notificaciones push nativas. Puedes enviarles mensajes directamente a su pantalla de bloqueo — sin app, sin email, sin costo por mensaje.

Question 7

¿Qué datos me da sobre mis clientes?

Accepted Answer

Welcome Back te muestra frecuencia de visita por cliente, ticket promedio, horas peak de actividad, tasa de retención, historial de transacciones y qué clientes están en riesgo de no volver. Es inteligencia de negocio real, no solo un contador de sellos.

Question 8

¿Cómo sé si el programa está funcionando?

Accepted Answer

El dashboard de Welcome Back muestra en tiempo real: tarjetas activas, frecuencia de visita de miembros vs. no miembros, tasa de redención de premios y efectividad de cada campaña. Puedes ver el ROI de tu programa en cualquier momento.

Question 9

¿Cuánto cuesta implementar el programa?

Accepted Answer

Los planes parten desde $59 USD al mes. No hay costos de configuración ni hardware obligatorio. La configuración inicial la hacemos contigo en menos de 2 horas.

Question 10

¿Hay permanencia o costos ocultos?

Accepted Answer

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras. No hay costos de configuración, ni cobros por número de clientes en los planes estándar. El precio mensual es lo que ves — sin sorpresas.

Question 11

¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelización digital?

Accepted Answer

Las tarjetas digitales de Welcome Back están incluidas en el plan mensual — no hay costo por tarjeta emitida ni límite de tarjetas activas en los planes estándar. A diferencia de las tarjetas físicas, no hay gasto de impresión ni reposición.

Question 12

¿Cuánto aumenta la frecuencia de visitas?

Accepted Answer

En nuestra experiencia con más de 200 restaurantes en LATAM, los restaurantes con programa activo ven un aumento promedio del 22% en frecuencia de visita. El ticket promedio sube un 18% adicional. El 96% de las tarjetas emitidas siguen activas al año.

Question 13

¿Qué pasa si un cliente cambia de móvil?

Accepted Answer

La tarjeta se sincroniza automáticamente con la cuenta de iCloud o Google del cliente. Al configurar su nuevo teléfono, la tarjeta aparece en su wallet sin que tenga que hacer nada. Los puntos y sellos acumulados no se pierden.

Question 14

¿Qué pasa con los puntos acumulados si el cliente no vuelve?

Accepted Answer

Los puntos quedan guardados indefinidamente — no caducan por defecto. Puedes configurar una campaña de reactivación automática que le recuerde al cliente que tiene puntos pendientes después de 30 o 45 días sin visita.

Question 15

¿Es mejor una tarjeta de sellos en papel o una tarjeta digital?

Accepted Answer

Las tarjetas físicas se pierden, no dan datos y no te permiten comunicarte con el cliente. Una tarjeta digital vive en el teléfono del cliente, muestra el progreso en tiempo real, te permite enviarle notificaciones y te da datos sobre quién visita más y quién lleva tiempo sin aparecer.

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